POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 2026
En LAFANTINA ponemos especial dedicación en cada uno de nuestros productos, desde la selección de sus diseños hasta la preparación y el despacho de cada pedido. Queremos que recibas tus compras en perfectas condiciones y que disfrutes de esos detalles que hacen especiales tus momentos.
Si tienes algún inconveniente con tu compra, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Productos personalizados
En LAFANTINA contamos con productos que se elaboran especialmente para cada cliente, incorporando nombres, fechas, fotografías, textos u otros detalles solicitados al momento de la compra.
Debido a su naturaleza, estos productos se confeccionan de acuerdo con las especificaciones particulares de cada pedido.
Por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, cambios de opinión o errores en los datos de personalización proporcionados por el cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu compra, especialmente nombres, fechas, textos y demás detalles solicitados.
Lo anterior no afecta los derechos que corresponden al consumidor en caso de fallas, defectos o incumplimientos atribuibles a LAFANTINA.
2. Productos con fallas, defectos o daños
Todos nuestros productos son preparados y revisados antes de ser despachados. Sin embargo, si recibes un artículo con algún defecto de fabricación, daño o que no corresponda a lo comprado, contáctanos para que podamos revisar y solucionar el inconveniente.
Para ayudarnos a evaluar el caso, te solicitaremos:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
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Una breve descripción del problema.
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Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.
Cuando corresponda, ofreceremos las soluciones contempladas en la legislación vigente, tales como reparación, reposición o devolución del dinero, según resulte aplicable.
3. Errores en productos personalizados
Si recibes un producto personalizado con información distinta a la proporcionada por ti durante la compra, debido a un error de elaboración de LAFANTINA, nos haremos responsables de solucionarlo.
En estos casos, coordinaremos la reposición del producto corregido, sin costo adicional para el cliente, o la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Esta condición no aplica cuando las diferencias se originan en errores u omisiones de la información entregada por el cliente al momento de realizar el pedido.
4. Cambios y devoluciones de productos no personalizados
Para los productos de catálogo que no hayan sido personalizados o confeccionados especialmente a solicitud del cliente, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos en la legislación chilena.
Si deseas realizar un cambio por motivos distintos a una falla o defecto, te invitamos a contactarnos para revisar la solicitud y sus condiciones.
Los productos deberán encontrarse sin uso, en buen estado y, cuando corresponda, con sus elementos y embalaje original.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Despachos y retrasos en el transporte
Los pedidos de LAFANTINA son enviados a través de empresas externas de transporte y distribución.
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias propias de la operación logística, especialmente en períodos de alta demanda, fechas especiales o zonas de difícil acceso.
Una vez despachado el pedido, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible.
Si tu envío presenta algún retraso, inconveniente o problema durante el transporte, puedes contactarnos. Te ayudaremos a realizar el seguimiento y gestionar la incidencia con la empresa transportista.
Si el producto llega dañado o no es entregado, revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda, sin que la intervención de la empresa de transporte limite tus derechos como consumidor.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas a través de internet pueden estar sujetas al derecho a retracto, en los casos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Este derecho contempla excepciones, entre ellas los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto, los productos de LAFANTINA que hayan sido personalizados o elaborados especialmente de acuerdo con las indicaciones del cliente se encuentran exceptuados del derecho a retracto, conforme a la normativa aplicable.
Para los demás productos, el derecho a retracto se regirá por las condiciones, plazos y excepciones establecidos en la legislación vigente.
7. Cancelaciones antes del inicio de producción
Si necesitas cancelar un pedido personalizado, te recomendamos contactarnos lo antes posible.
Cuando la elaboración del producto aún no haya comenzado, podremos evaluar la posibilidad de aceptar la cancelación.
La aceptación dependerá del estado del pedido y de los trabajos o costos que ya se hayan generado. En caso de aceptarse, el reembolso se realizará conforme a las condiciones acordadas y a la normativa aplicable.
Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, no será posible cancelar el pedido por motivos de arrepentimiento o cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que las condiciones del proveedor de pago lo permitan.
Los tiempos necesarios para que el dinero se vea reflejado pueden variar según la plataforma de pago y la entidad financiera correspondiente.
LAFANTINA informará al cliente cuando el proceso de reembolso haya sido gestionado.
9. ¿Cómo contactarnos?
Si tienes alguna pregunta sobre el cuidado de tus datos personales, quieres conocer cómo utilizamos tu información o necesitas ejercer alguno de tus derechos, estaremos encantados de atenderte.
LAFANTINA
Sitio web: www.lafantina.cl
Correo electrónico: CONTACTO@LAFANTINA.CL
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