POLÍTICA DE PRIVACIDAD 2026

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En LAFANTINA nos importa la confianza que depositas en nosotros cada vez que visitas nuestra tienda o realizas una compra. Por eso, queremos que sepas cómo cuidamos la información que compartes con nosotros y para qué la utilizamos.

Esta política describe el tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de www.lafantina.cl, ya sea durante tu navegación, al realizar una compra o cuando te comunicas con nosotros.

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1. ¿Qué información podemos recopilar?

Para brindarte una buena experiencia de compra y gestionar correctamente nuestros pedidos, podemos solicitar o recibir distintos tipos de información:

Datos personales y de contacto

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de envío y datos necesarios para la facturación.

Información de compra y personalización

Cuando realizas un pedido, recopilamos los antecedentes necesarios para prepararlo y entregarlo correctamente. Esto puede incluir:

• Productos seleccionados y adquiridos.

• Datos de personalización, como nombres, fechas, dedicatorias y textos.

• Fotografías o imágenes enviadas para la elaboración de productos personalizados.

• Información sobre el estado y seguimiento de tus pedidos.

 

Datos de navegación

Al visitar nuestra tienda online, también podemos obtener información técnica sobre tu navegación, como el dispositivo utilizado, navegador, páginas consultadas, dirección IP y preferencias de interacción. Estos datos nos ayudan a entender cómo se utiliza nuestro sitio y a mejorar su funcionamiento.

2. ¿Para qué utilizamos tus datos?

La información que compartes con LAFANTINA nos permite acompañarte durante todo el proceso de compra, desde que eliges un producto hasta que lo recibes.

Principalmente, la utilizamos para:

• Gestionar y confirmar tus compras.

• Preparar y elaborar productos personalizados según tus indicaciones.

• Coordinar los envíos y mantenerte informado sobre su estado.

• Contactarte si necesitamos confirmar algún detalle de tu pedido.

• Atender consultas, solicitudes, cambios o inconvenientes.

• Mantener un registro de compras y operaciones.

• Mejorar nuestra tienda, productos y servicios.

• Enviarte información comercial cuando hayas autorizado recibirla.

• Cumplir con las obligaciones legales y tributarias correspondientes.

 

3. Correos y comunicaciones

Podemos contactarte por correo electrónico o teléfono para informarte sobre el estado de una compra, confirmar datos de personalización, coordinar una entrega o responder tus consultas.

También nos gustaría mantenerte al tanto de las novedades de LAFANTINA: nuevos productos, colecciones, ideas para regalar y promociones especiales. Estos mensajes comerciales se enviarán cuando corresponda y cuenten con tu consentimiento.

Si prefieres no recibirlos, podrás solicitar la baja en cualquier momento a través del enlace incluido en nuestros correos o escribiéndonos directamente.

 

4. ¿Con quién compartimos tu información?

Tu información es utilizada para el funcionamiento de LAFANTINA y la correcta atención de tus compras. No vendemos ni comercializamos bases de datos de nuestros clientes.

En determinadas situaciones, necesitamos recurrir a empresas externas que nos ayudan a operar la tienda. Por ejemplo:

• Plataformas que permiten administrar nuestra tienda online.

• Servicios de pago electrónico.

• Empresas de transporte y despacho.

• Herramientas de comunicación y correo electrónico.

• Servicios tecnológicos y herramientas de análisis de navegación o publicidad.

Estos proveedores pueden acceder a los datos estrictamente necesarios para realizar sus funciones. No están autorizados a utilizarlos para finalidades ajenas a los servicios contratados, sin perjuicio de sus propias obligaciones legales y contractuales.

 

5. Seguridad de los pagos

Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, las transacciones realizadas en nuestra tienda se gestionan a través de plataformas de pago especializadas.

LAFANTINA no conserva los números completos ni los códigos de seguridad de las tarjetas utilizadas en las compras. Los datos financieros son procesados directamente por los proveedores de pago, bajo sus propios sistemas de protección y seguridad.

 

6. Cookies y navegación en nuestra tienda

Para que tu experiencia en www.lafantina.cl sea más sencilla y personalizada, podemos utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas herramientas permiten, entre otras cosas, recordar ciertas preferencias, facilitar la navegación, analizar qué productos generan mayor interés y evaluar el funcionamiento de nuestras campañas digitales.

Puedes administrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si las desactivas.

 

7. ¿Cómo protegemos tu información?

Nos comprometemos a cuidar los datos que nos entregas y a adoptar medidas razonables para evitar su pérdida, uso indebido, modificación o acceso no autorizado.

Asimismo, procuramos que la información sea utilizada únicamente para los fines informados en esta política.

Aunque trabajamos para mantener tus datos protegidos, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta.

 

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Mantenemos la información durante el tiempo necesario para gestionar tus compras, atender solicitudes posteriores y cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias que correspondan.

En el caso de fotografías y archivos enviados para personalizaciones, estos se conservarán durante el tiempo necesario para elaborar y gestionar el pedido y atender eventuales requerimientos posteriores. Su conservación adicional deberá responder a una finalidad legítima y contar con la correspondiente base legal.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista obligación de conservarla, podremos eliminarla o anonimizarla de forma segura.

 

9. Tus derechos

Tus datos personales te pertenecen y puedes ejercer los derechos que reconoce la legislación chilena en materia de protección de datos personales.

Entre ellos, podrás solicitar:

• Conocer qué información personal tenemos sobre ti.

• Acceder a tus datos.

• Corregir información incorrecta o desactualizada.

• Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.

• Oponerte a determinados usos de tu información, cuando proceda.

• Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Para realizar cualquiera de estas solicitudes, puedes escribirnos a través de nuestro correo de contacto.

 

10. Productos personalizados y fotografías

En LAFANTINA creemos que los detalles hacen especiales nuestros productos. Por eso, algunos de nuestros artículos permiten incorporar nombres, fechas, fotografías, mensajes y otros elementos elegidos por cada cliente.

La información y los archivos que nos envíes para personalizar tu compra serán utilizados para desarrollar el producto solicitado y gestionar correctamente el pedido.

Es responsabilidad del cliente contar con los permisos necesarios para utilizar las fotografías, imágenes o materiales que entregue para su personalización.

En LAFANTINA respetamos especialmente el carácter privado de estos archivos. No publicaremos ni utilizaremos fotografías ni nombres completos de nuestros clientes como parte de nuestro contenido comercial o redes sociales sin contar previamente con su autorización.

 

11. Sitios y servicios externos

Nuestra tienda puede incluir enlaces o funcionalidades de otras plataformas, por ejemplo, servicios de pago o seguimiento de envíos.

Cada una de estas plataformas cuenta con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Por ello, te recomendamos revisarlas cuando corresponda, ya que LAFANTINA no controla directamente el tratamiento de información que realizan dichos servicios.

 

12. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá modificarse cuando existan cambios en nuestra tienda, en la forma en que utilizamos la información o en la legislación aplicable.

Cualquier actualización será publicada en esta misma sección de www.lafantina.cl, junto con su respectiva fecha de modificación.

 

13. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre el cuidado de tus datos personales, quieres conocer cómo utilizamos tu información o necesitas ejercer alguno de tus derechos, estaremos encantados de atenderte.

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LAFANTINA

Sitio web: www.lafantina.cl

Correo electrónico: CONTACTO@LAFANTINA.CL

WhatsApp: +56927279576

Dirección: Vitacura, Santiago, Chile